ПРЕАМБУЛА

Настоящий Кодекс содержит руководящие указания в отношении взаимодействия между:

1. Компаниями, членами Ассоциации Прямых Продаж Казахстана (АППК или Ассоциация), и их действующими и потенциальными Продавцами;

2. Компаниями, членами АППК, их Продавцами и Потребителями Продукции Компаний;

3. Компаниями, членами АППК, в процессе их конкуренции в условиях рынка;

а также индивидуальными заявителями, Администратором Кодекса АППК и Компаниями, членами АППК.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Кодекс профессиональной этики в области прямых продаж регулирует отношения с Потребителями, с Продавцами, между Продавцами и между Компаниями — членами Ассоциации Прямых Продаж (в дальнейшем именуемый «Кодекс») утвержден АППК и обязателен для ее членов. Настоящий Кодекс содержит следующие разделы: «Профессиональная этика во взаимоотношениях с Потребителями», «Профессиональная этика во взаимоотношениях между Компаниями и Продавцами», а так же «Профессиональная этика во взаимоотношениях между Компаниями». Кодекс разработан для того, чтобы обеспечить удовлетворение нужд Потребителей и их защиту, с целью содействия справедливой конкуренции между частными предпринимателями, а также с целью создания у общественности положительного представления о прямых продажах, как о торговле, осуществляющей продажу качественной продукции на справедливых условиях непосредственно конечному потребителю.

1.2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

Термины, которые используются в настоящем Кодексе, имеют нижеследующие значения:

Администратор кодекса: Независимое лицо или организация, назначаемая Ассоциацией прямых продаж для контроля над соблюдением компаниями-членами Ассоциации Прямых Продаж настоящего Кодекса, а также для урегулирования возможных разногласий в соответствии с положениями настоящего Кодекса.
Компания: Компания, осуществляющая прямые продажи, — это коммерческая организация — член Ассоциации прямых продаж, которая использует систему прямых продаж для реализации продукции со своим товарным знаком, знаком обслуживания или с иными обозначениями.
Потребитель (Покупатель): лицо, приобретающее Продукцию у Продавца или Компании для конечного потребления.
Продавец: Продавец — это физическое или юридическое лицо, наделенное правом приобретения и/или продажи Продукции, которому может быть предоставлено право рекрутировать других Продавцов. Как правило, Продавец осуществляет продажу товара непосредственно Потребителю в местах, удаленных от постоянных, стационарных точек розничной торговли, посредством объяснения или демонстрации товаров и услуг. Продавец может являться независимым торговым агентом, независимым подрядчиком, независимым дилером или дистрибьютором, а также представителем, работающим по найму или занимающимся собственным бизнесом, или же лицом, получившим право продажи товара с товарным знаком Компании на иных основаниях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.
Бланк заказа: Включает в себя заказы, расписки, договоры, накладные, напечатанные или написанные от руки, а также иные печатные издания интернет страницы и иные электронные носители, подтверждающий детали заказа. В случае интернет — продаж форма, содержащая все данные о продаже, позволяющая быть распечатанной или скаченной в электронном формате.
Продукция: К Продукции относятся товары, в том числе содержащие товарные знаки Компании, а так же услуги, как материальные, так и нематериальные.
Набор (рекрутирование): Любая деятельность, осуществляемая с целью привлечения какого-либо лица в качестве Продавца и/или конечного Потребителя.

1.3 КОМПАНИИ

Каждая Компания, которая является членом Ассоциации Прямых Продаж, обязуется принять и соблюдать настоящий Кодекс в качестве условия для вступления в члены Ассоциации Прямых Продаж, а также для сохранения своего членства в вышеназванной Ассоциации. Каждая Компания также принимает на себя обязательства по пропаганде настоящего Кодекса и тех его общих положений, которые непосредственно касаются Потребителей и Продавцов, а также информации о том, где Потребители и Продавцы имеют возможность получить экземпляр данного Кодекса.

1.4 ПРОДАВЦЫ

Кодекс не возлагает на Продавцов прямых обязательств. Однако, Компании должны требовать от Продавцов соблюдения положений настоящего Кодекса или норм профессиональной этики, соответствующих ему, в качестве условия членства Продавцов в системах распространения Продукции Компаний.

1.5 САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ

Кодекс не является нормативно-правовым актом, но выполнение обязательств, предусмотренных данным Кодексом, может потребовать от Компаний и Продавцов соблюдения норм этики на уровне, превышающем требования действующего законодательства. Несоблюдение Кодекса не влечет за собой гражданско-правовую ответственность. С прекращением членства в Ассоциации Прямых Продаж с членов снимаются обязательства, возлагаемые данным Кодексом. Положения Кодекса распространяются на мероприятия и операции, которые осуществлялись в период членства компании в данной Ассоциации Прямых Продаж.

1.6 ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Компания и Продавцы обязаны соблюдать все требования действующего законодательства Республики Казахстан. Поэтому в положениях Кодекса не содержатся все обязательства, которые предусмотрены законодательством. Соблюдение Компанией и Продавцами нормативных и законодательных актов Республики Казахстан является условием для принятия в члены Ассоциации Прямых Продаж Казахстана и для сохранения членства в Ассоциации.

1.7 МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПРИНЦИПЫ

В качестве условия для вступления в члены и сохранения членства в Ассоциации Прямых Продаж Казахстана, Ассоциация принимает на себя обязательство требовать от каждого из своих членов соблюдения положений Кодекса профессиональной этики Всемирной Федерации Ассоциаций Прямых Продаж (WFDSA) в отношении деятельности в области прямых продаж, совершаемой за пределами Республики Казахстан, за исключением тех случаев, когда подобная деятельность регулируется Кодексом профессиональной этики Ассоциации Прямых Продаж соответствующей страны, где Компания также является членом.

2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА В ОТНОШЕНИИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2.1 НЕДОПУСТИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Продавцы не должны применять вводящие в заблуждение, обманные или нечестные методы продажи.

2.2 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

С самого начала демонстрации Продукции Продавцы без каких-либо просьб со стороны Потребителя представляются данному лицу, сообщая при этом верные сведения, а также сообщают название своей Компании, описывают ее продукцию и указывают цель своего обращения к Потребителю.

2.3 ОПИСАНИЕ И ДЕМОНСТРАЦИЯ

Описание и демонстрация предлагаемой Продукции должны быть точными и полными ; в частности, в отношении цены, а при необходимости и в отношении вознаграждения Компании за продажу Товара в рассрочку (если таковой предоставляется), условий оплаты, принятия решения и/или прав на возврат Продукции, условий предоставления гарантий и послепродажного обслуживания, а также по условиям доставки Продукции. В отношении вопросов, касающихся степени эффективности предлагаемой Продукции, Продавцы вправе предоставлять только ту устную или письменную информацию, которая официально утверждена Компанией.

2.4 БЛАНК ЗАКАЗА

Бланк заказа передается или предъявляется или демонстрируется Потребителю при осуществлении сделки купли-продажи, в том числе в электронной форме; В случае если продажа совершается путем заказа Продукции по почте, по телефону, через сеть Интернет или любым иным аналогичным способом, не предполагающим личный контакт Продавца и Потребителя, необходимо предварительное предоставление копии Бланка заказа, или же копия Бланка заказа должна быть включена в первоначальный заказ или предоставлена в печатной или электронной форме через сеть Интернет. На нем указывается Компания и Продавец, приводится полное наименование или имя, постоянный адрес и номер телефона Компании или Продавца, а также все основные условия продажи, либо на Бланке заказа имеется ссылка на источник информации. При наличии имеющейся на продукцию гарантии, ее условия, подробная информация и ограничения, связанные с послепродажным обслуживанием, наименование и адрес организации, предоставляющей гарантию, срок гарантии и условия устранения недостатков, предлагаемые Потребителю, четко оговариваются в Бланке заказа или в иной сопутствующей документации, предоставляемой вместе с продукцией. Текст с изложением условий должен быть напечатан четко и разборчиво.

2.5 РЕКЛАМНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Рекламные материалы, объявления или почтовые отправления не должны содержать в себе каких-либо описаний Продукции, утверждений или иллюстраций, которые являются недостоверными или вводящими в заблуждение. В рекламных материалах должны указываться наименование/имя и/или адрес и/или номер телефона Компании и/или Продавца, а также адрес интернет сайта.

2.6 СВЕДЕНИЯ

Компании и Продавцы не должны ссылаться на какие-либо сведения, не получив соответствующего утверждения в Компании, а также в случае, если эти сведения являются устаревшими или утратившими силу по иным причинам, если они не имеют отношения к предложению Компаний и Продавцов или используются таким образом, что это могло бы ввести в заблуждение Потребителя.

2.7 СРАВНЕНИЕ И ДИФФАМАЦИЯ

Компании и Продавцы должны воздерживаться от использования сравнений, которые могут ввести в заблуждение потребителя, а также от тех, которые несовместимы с принципами добросовестной конкуренции. Критерии сравнения должны быть основаны на фактах, подкрепленных доказательствами. Компании и Продавцы должны воздерживаться от любого недобросовестного использования имени или репутации, фирменного наименования и товарного знака другой Компании или же Продукции.

2.8 ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ И ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ

Вне зависимости от того, предусматривается ли это законодательством, Компании и Продавцы должны предоставлять Потребителю (путем размещения на бумажных и электронных носителях), информацию о периоде охлаждения, позволяющем Потребителю отменить заказ в течение определенного разумного периода времени. Длительность «периода охлаждения» должна быть ясно указана. Компании и Продавцы, предоставляющие право на возврат Продукции, согласно предусмотренным внутренним правилам Компаний, размещенным на сайте Компаний, в безусловном порядке или же в зависимости от определенных обстоятельств, должны информировать об этом в письменной форме.

2.9 ПРАВО НА НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ

Личные контакты или контакты по телефону, рассылка коротких текстовых сообщений, содержащие информацию в цифровом текстовом формате, устанавливаются между Продавцами и Потребителями в корректной форме, в приемлемые часы и не должны быть навязчивыми. Продавец обязан прекратить
демонстрацию или презентацию Продукции по требованию Потребителя. Продавцы и Компании обязаны предпринимать соответствующие меры для обеспечения защиты всей персональной информации, предоставленной Потребителем, потенциальным Потребителем или Продавцом.

2.10 ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ

Продавцы не должны пользоваться доверием потребителей; должны уважать отсутствие у Потребителей опыта заключения торговых сделок, а также не должны использовать в своих интересах возраст, состояние здоровья Потребителя, непонимание или незнание им языка.

2.11 ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ПРОДАЖИ

Компании и Продавцы не должны склонять Потребителя к приобретению Продукции, утверждая при этом, что Потребитель может уменьшить или полностью компенсировать настоящую покупную цену, направляя таким образом других потенциальных Потребителей к Продавцам Продукции, с целью совершения аналогичных покупок, в том случае, если уменьшение цены или компенсация зависят от каких-либо неопределенных в будущем событий.

2.12 ПОСТАВКА ПРОДУКЦИИ

Компании и Продавцы должны стремиться своевременно выполнять заказы Потребителей.

3. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С ПРОДАВЦАМИ

3.1 СОБЛЮДЕНИЕ КОДЕКСА ПРОДАВЦАМИ

Компании должны требовать от своих Продавцов соблюдения положений Кодекса, а также норм профессиональной этики, соответствующих положениям настоящего Кодекса, в качестве условия участия Продавцов в системах распространения Продукции Компаний.

3.2 РЕКРУТИРОВАНИЕ

В процессе рекрутирования потенциальных Продавцов Компании не должны использовать недобросовестные, вводящие в заблуждение или нечестные методы привлечения новых Продавцов.

3.3 ДЕЛОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Информация, которая предоставляется Компаниями своим Продавцам или же потенциальным Продавцам в отношении возможностей занятия предпринимательской деятельностью и связанных с этим прав и обязательств, должна быть точной и полной.
Компании не должны сообщать потенциальным Продавцам какие-либо фактические данные, которые не могут быть подтверждены, а также не давать обещаний, которые невозможно выполнить. Компании не должны описывать потенциальным Продавцам информацию, связанную с благоприятными возможностями для продажи Продукции, сообщая при этом неверные или ложные сведения.

3.4 ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ОТЧЕТЫ

Компании периодически предоставляют Продавцам отчеты, содержащие (при необходимости) информацию об объеме продаж, закупок, сведения о доходах, комиссионном вознаграждении, премиях, скидках, поставках, отмене заказов, а также иную необходимую информацию в соответствии с договоренностью между Компанией и Продавцом. Все денежные средства, подлежащие выплате, должны выплачиваться при условии предоставления Продавцами надлежаще оформленных документов в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, а любые удержания необходимо производить в соответствии с договорами между Продавцом и Компанией.

3.5 СВЕДЕНИЯ О ДОХОДАХ

Компании и Продавцы не должны сообщать неверные сведения об объемах фактических и потенциальных продаж или о размерах доходов своих Продавцов. Любая предоставляемая информация о доходах или объемах продаж должна быть основана на документально подтвержденных фактах.

3.6 ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

Компании предоставляют своим Продавцам договор в письменной форме, который подписывается Компанией и Продавцом, или письменное заявление, содержащее всю необходимую информацию о взаимоотношениях между Продавцом и Компанией. Компании вправе информировать своих Продавцов об их обязанностях, предусмотренных действующим законодательством, в том числе об обязательствах по оформлению любых соответствующих лицензий, регистраций и налогообложению.

3.7 ОТЧИСЛЕНИЯ

Компании и Продавцы не должны требовать от других Продавцов или потенциальных Продавцов уплаты вступительных взносов в необоснованно больших размерах, а также необоснованно высокой платы за тренинги или проводимое обучение, за особые права на реализацию Продукции, за рекламные материалы или иные отчисления, касающиеся исключительно права участия в системе реализации Продукции Компании.
Любые отчисления, взимаемые с получением статуса Продавца, должны быть непосредственно связаны со стоимостью материалов, продукции или услуг, предоставляемых Компанией.

3.8 ПРЕКРАЩЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА

В случае прекращения сотрудничества Продавца с Компанией, Компания по просьбе Продавца обязана выкупить любые непроданные, но пригодные для продажи запасы Продукции, купленные Продавцом у Компании в течении последних двенадцати месяцев, включая рекламные материалы, вспомогательные принадлежности и наборы предметов, облегчающие сбыт Продукции. В этом случае Компания выплачивает их первоначальную стоимость за вычетом платы за обработку и транспортировку, составляющей не более 10% от чистой покупной цены, а так же за вычетом любых льготных скидок, полученных Продавцом при первоначальном приобретении возвращаемых товаров.

3.9 ТОВАРНЫЕ ЗАПАСЫ

Компании не требуют и не побуждают Продавцов закупать товарные запасы в необоснованно большом объеме. Компании должны предпринять разумные меры, гарантирующие, что Продавцы, которым выплачивается компенсация по результатам продаж Продукции Продавцам нижестоящих уровней, обязаны или потреблять или перепродавать закупаемую Продукцию, чтобы претендовать на право получения компенсации.

3.10 ИНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Компании обязаны запрещать Продавцам продавать или требовать от других приобретения любых материалов, которые не соответствуют политикам и процедурам Компании. Продавцы, осуществляющие продажу утвержденных Компанией рекламных материалов или учебной литературы в печатном виде или в электронной форме, обязаны
(i) использовать только те материалы, которые соответствуют корпоративным стандартам Компании;
(ii) не требовать от Продавцов нижестоящих уровней приобретения вспомогательных торговых средств;
(iii) предоставлять вспомогательные торговые средства по разумным и справедливым ценам, которые эквивалентны ценам на аналогичные материалы, присутствующие на рынке, и
(iv) предоставлять в письменном виде политику в отношении возврата Продукции, которая соответствует политике Компании, с которой сотрудничает данный Продавец.
Компании обязаны предпринимать необходимые разумные меры, направленные на то, чтобы вспомогательные торговые средства, создаваемые Продавцами, соответствовали положениям настоящего Кодекса и не носили недостоверный или дезориентирующий характер.

3.11 ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ ПРОДАВЦОВ

Компании организуют образовательные и обучающие программы, чтобы позволить Продавцам осуществлять свою деятельность с соблюдением этических норм.

4. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ МЕЖДУ КОМПАНИЯМИ

4.1 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Компании, которые являются членами Ассоциации Прямых Продаж Казахстана, должны строить свою деятельность на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции в отношении других членов Ассоциации.

4.2 НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ

Компании и Продавцы не должны переманивать или стараться привлечь к сотрудничеству Продавцов, работающих с другими Компаниями.

4.3 ДИФФАМАЦИЯ

Компании не должны распространять или позволять своим Продавцам распространять порочащие сведения в отношении продукции, объема продаж и маркетинговых планов другой Компании, или каких- либо иных характеристик другой Компании.

5. 0БЕСПЕЧЕНИЕ СОБЛЮДЕНИЯ КОДЕКСА

5.1 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИЙ

Основная ответственность, связанная с соблюдением Компанией и ее Продавцами настоящего Кодекса, возлагается на каждую Компанию. В случае любого нарушения положений настоящего Кодекса, Компании предпримут все разумные усилия для урегулирования возникшего спора.

5.2 АДМИНИСТРАТОР КОДЕКСА

Ассоциация Прямых Продаж назначает независимое юридическое или физическое лицо в качестве Администратора Кодекса. Администратор Кодекса осуществляет контроль за соблюдением Кодекса компаниями-членами АППК и принимает соответствующие меры.
Администратор Кодекса несет ответственность за урегулирование жалоб и претензий, а также за свод правил в отношении процедуры урегулирования жалоб и претензий. Администратор Кодекса разрешает любые неурегулированные жалобы и претензии Потребителей, связанные с фактами нарушения настоящего Кодекса.

5.3 САНКЦИИ

В число санкции, применяемых по решению Администратора Кодекса, входят отмена заказа, возврат приобретенной Продукции, возврат выплаченных средств или иные адекватные действия, включая официальное предупреждение в адрес Компании или ее Продавцов, расторжение договора между Продавцом и Компанией, прекращение сотрудничества Продавца с Компанией и официальное предупреждение в адрес Компании, исключение Компании из Ассоциации Прямых Продаж, а также публичное освещение данных действий и санкций.

5.4 ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

Ассоциация Прямых Продаж и Администратор Кодекса разрабатывают, публикуют и внедряют процедуру рассмотрения жалоб и претензий в целях обеспечения оперативного разрешения всех поступающих жалоб. В соответствии с собственными корпоративными правилами рассмотрения жалоб Компании также обязаны разработать, опубликовать и внедрить процедуру рассмотрения жалоб и претензий в целях обеспечения оперативного разрешения всех поступивших жалоб и претензий.

5.5 ПУБЛИКАЦИЯ

Все Компании обязаны опубликовать Кодекс профессиональной этики Ассоциации Прямых Продаж, предоставив его своим Продавцам и Потребителям.